“患者检查、特殊治疗前一天，我们可以在患者床头放置注意事项提示卡。”综合病房护理组在讨论患者住院中因忘记禁食水而耽误检查时，想出了一个小点子，让患者能感受到综合病房37℃的温暖。

“临床为患者服务，职能管理部门要为临床科室服务。以前材料多是临床工作人员来取，现在我们要把材料送到支部、送到科室。”党群工作部7名同志在讨论中形成共识。

“接待过程中领导门口等待人员过多。提前告知等待人员是否需要等待，等待时长，留下联系方式之后，电话告知具体时间。建立来访人员台账，及时记录。”医院办公室7名同志在讨论中得到的整改方案。

“医护人员缺乏沟通的主动性和自觉性。建立‘我的病人，我的护士’责任关系主动进行自我介绍，做到与患者见面必开口”内分泌科室护理组在讨论患者住院时护理人员能更好的服务于患者。

连日来，为落实服务提升工程三年行动实施方案，进一步提升医疗质量和服务水平，内蒙古包钢医院各党支部、各科室开展“岗位服务规范与文明用语大讨论”“服务问题剖析、整改大讨论”活动，查摆存在问题，强化服务意识，广泛征集合理化建议，制定整改方案。

“大讨论”以科室和班组为单位，全员参与、全员行动，从自己身边的小事做起，着眼于工作实际，对当前服务内容、流程、态度等进行全面审视，查问题、找差距、寻对策、定标准。

追求没有终点，服务永远在路上。下一步，医院将以此次服务品质提升大讨论为契机，根据查摆出的问题制定整改措施，制定各项服务标准和服务要求，提升岗位服务标准化、员工行为规范化水平。