5月30日，社区卫生服务中心护士长孙艳收到了来自医院纪委办公室的一张图片，图片上记录的是一位患者家属去医院纪委办公室表扬社区医护人员的内容，通过患者家属留下的住址和姓名，孙艳护士长很快就落实了为患者上门服务的医生护士是黄河社区中心第一家医团队的张文军医生和孙秀超护士。患者家属表扬他们对待患者非常热情又有耐心，感谢他们不辞辛苦上门服务。

通过了解，原来患者是黄河社区中心辖区一位90多岁高龄的前列腺癌患者，需要定期皮下注射抗癌药。因年龄大，行动不便，病情比较严重，家属抱着试试的想法找到了黄河社区中心。家庭医生张文军大夫和孙秀超护士得知患者的情况后立刻跟随家属来到患者家里，为患者提供了上门履约服务，解除了患者的病痛。对于社区卫生服务中心的家庭医生团队来说这是极其平凡的一件小事，为辖区签约的居民提供上门履约服务，比如拆线换药、测量血压血糖、拔除胃管尿管等服务已成常态。

社区卫生服务是城市社区工作的重要组成部分，是城市公共卫生的基础，是实现人人享有初级卫生保健的基本途径。家庭医生服务是一项实实在在的工作，它一切的出发点和落脚点，都是为了提高居民的身体素质和生活质量，使老百姓得到看得见、摸得着的实惠，从“小病的医生，大病的参谋，重病的亲人，康复的助手”，逐步成为居民心中最信任的健康守门人。

内蒙古包钢医院作为包头市首家三甲医院，下设六家社区卫生服务中心、五家社区卫生服务站及包钢厂区医疗服务中心、急救车队，在服务包钢生产的同时，还服务昆区、稀土高新区20余万辖区居民，是全市最大的社区医疗综合体。一直以来医院十分看重家庭医生签约工作，各种检查、药品全部与医院同质化管理，诊疗项目享受门诊医保统筹，以标准化的服务和追求卓越的医疗质量，努力打造老百姓家门口的北京医院。

内蒙古包钢医院社区卫生服务中心在签约履约过程中注重提升服务的多样性和服务的质量，人性化服务，力求让每一位患者和居民满意。

为提升服务，每个中心都安排了多名志愿岗，服务人员均佩戴志愿者绶带上岗，穿梭在患者之间，随时解答患者的疑问和提供服务。社区中心还制定了“服务规范”，规定每一个医护人员都是服务的第一责任人，落实首问负责制。

社区中心全体工作医护人员把患者的利益放在首位，早来晚走、加班加点、延时服务已成常态。在工作中涌现出了很多感人事迹。社区领导身先士卒，刘涛和郭大兴两位主任，分别在黄河中心和林荫中心固定时间出诊，因每次挂号的患者太多，两位主任经常下不了班。

武玲丽医生主动为行动不便的患者上门送化验结果、贾萍医生为了方便患者连续7天提前1小时上岗为患者上药、为方便患者输液护士主动延时服务等等。

真情换真心，社区服务中心的医务人员用他们的爱心、耐心、责任心赢得了患者的一致好评。从3月份到现在，收获了数面锦旗、感谢信以及口头表扬。

社区中心转变观念，将签约履约服务和基础医疗工作紧密结合，双向转诊工作稳步推进，为医院高质量发展贡献力量。