为提升医院整体服务水平，建立以患者需求为导向的服务模式，改善患者就医体验，医院于2022年7月1日成立客服中心（北京就医服务中心），承担医院总机话务、满意度调查、政府热线处办及北京就医服务的职责。
24小时服务热线的开通，有效搭建了患者与医院之间沟通的桥梁，及时解决广大患者在院前、院中及院后的的咨询、求助等问题。
截至2023年9月30日，客服中心共接听客户电话57236个，特别是在2022年10月疫情期间，客服中心热线成为连接患者与医院之间的“生命线”，在短短的两周时间内，客服中心累计接听电话超过3500余个，及时帮助患者解决各类问题，成为医疗服务体系的一个重要枢纽，快速连通广大市民与医院的桥梁，通过与患者的紧密沟通，客服中心克服困难，努力做到“民有所呼，我有所应”，通过有效沟通和多部门联动，及时回应患者关切需求，大大提升了医院在患者心中的美誉度。
医院以患者就医需求为导向，通过航天医科和航天中心医院全力赋能和牵引，形成“航天医科—航天中心医院—包钢医院”立体化架构，成立了“北京就医服务中心”，搭建起包头地区患者北京就医的综合服务平台。
北京专家强势“加盟”包钢医院，专家们在技术上给予大力支持，开展专题讲座、授课、坐诊、查房、手术等，通过患者北京就医的绿色通道，让包头市民在“家门口”就享受到北京专家“同质化”的优质医疗服务。
医院构建满意度测评新体系，落实患者意见建议月例会制度，项目实施的一年间收集到患者原始意见建议近千条，并建立问题台帐，院科两级日常进行认真处理，针对患者意见所反映出来的医疗服务薄弱环节和患者反映强烈的问题，开展整改提升，截止2023年7月，已经解决53类患者反映突出或集中的问题。
患者意见建议月例会由院长亲自挂帅，客服中心牵头，由当月患者意见所涉及的所有责任管理部门参加。会前，由客服中心专人负责汇总各部门和科室对每条意见建议的处理情况。会上，各相关管理部门对已处理问题的进展情况进行报告反馈，对尚未处理但已有解决方案的问题，提出方案和时间节点安排；对需要讨论的或需要多部门协调的问题，进行研讨，形成解决思路或方案，明确责任部门和时间要求。
客服中心自成立以来，在承接12345政务平台工单的近一年中始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。医院通过内外沟通协调、上下联动，客服中心牵头，多部门联合办理的机制，推进广大市民疑难诉求解决。
2022年10月至2023年9月共处办工单529件，其中2件表扬工单。客服中心在承办12345热线的过程中始终坚持“用心沟通，用心服务”，保障医院12345工单处办满意率在90%以上。
客服中心积极开展患者满意度调查，同时通过与患者建立更紧密的沟通桥梁，让患者感受到更多的被尊重感、被认同感，进一步提升了患者的就医体验。
医院服务理念更加深化入心，以患者为中心，变被动为主动，围绕患者最不满意的服务环节，医院和科室两个层面纷纷开展专项服务提升活动，持续改进医疗服务，进一步强化了广大医务人员的服务意识，深入推广了医院“患者至上 关爱生命 精心细致 捍卫健康”的服务理念，内化了行为自觉，提升了优质服务水平。
