为落实《内蒙古包钢医院服务提升工程三年行动（2023-2025年）实施方案》的有关精神，进一步改善就医感受，提升患者就医体验，内蒙古包钢医院将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，全院员工勠力同心，不断为满足患者全方位、多角度的医疗健康服务需求而努力。为将药学服务覆盖到医院诊疗、患者服务的各个环节的理念，同时提升患者就医用药，特别是中医药的便捷取药，医院药学部根据新时代“药学人”的新要求，对部门内部进行改革，精益求精，做出一系列成效。

主动服务，让患者触摸到“温度”

医院门诊患者人数众多，部分患者不能合理安全使用药品，很多患者在药品使用上存在误区。特别是老年患者，通常所取药品种类繁多，无法准确了解药物用法用量、注意事项等。为切实提升药学服务水平，改善患者就医感受，药学部开门办公，把药师服务台搬出办公室，搬到患者聚集区域，把药师服务送到患者身边。今年3月，在门诊药房大厅处开设了“药师服务”专项计划服务位点，由临床药师为患者提供一对一的、个体化的用药咨询、用药宣教、药物治疗管理等临床药学服务。2023年10月，社区卫生服务中心建立“互联网＋智慧中药房＋煎药中心”，为居民抓取中药提供更加便捷的服务。

同时结合实际，药学部各班组规范服务流程，对老年患者等特殊人群给予耐心细致的用药交代，陪同患者认真核对，预留电话，随时沟通，解答患者用药疑问，确定药物的正确使用，让药物的治疗效果达到最大化。

服务提质增效，让患者感受到“安心”

中药品种不断更新。医院中药房是一支结合了60、70、80、90、00为一体的强大队伍，老中青、传帮带，工作中，他们根据本地区患者的疾病特征及部分患者的特殊用药需求，与中医师积极沟通、遴选品种，最大程度保证患者的使用，目前中药品种增加至350余种。

减少患者等待时间。随着我院中医诊疗能力及中医队伍的不断壮大，包头广大群众对我院中医诊疗水平的认可度节节攀升，中药房的工作量不断刷新纪录，是2021年的5倍以上工作量，2022年高峰期的2倍以上，近日医院日处方量最高突破180张，为保证临床安全，减少取药高峰时段患者的等待时间，并确保患者当日取药，及时得到治疗，中药房采取患者缴费后即审即抓，强化四查十对，100%复核。小包装饮片拆袋发放便于调剂，同时也降低了患者错误煎煮的风险。便于调剂需要，药学部对斗柜位置进一步优化设置，调整后不仅提升了处方调配速度，而且减少了患者等待时间，99%患者在10分钟内都可拿到药品。

加强药品养护管理 。对外，“药学人”坚持以患者为中心，用专业的服务和真诚的微笑接待每一位患者。对内，严把药品质量关，加强管理，提升服务。药品的质量是疗效的基石，为使广大患者获得更好的疗效，医院严把中药材质量关，对中药材精细化管理。药品秉持着先进先出的理念，由具备多年工作经验的主管中药师牵头把关，强化质量管理，调动科室成员工作积极性，在验收、调剂、养护、上斗多环节，制定严格的查验制度，确保患者用好药、有疗效！

规范煎药流程，提升煎煮质量。借鉴传统的煎药理念，我院中药房联合制剂室制定新的煎药流程，自动煎药机也能实现先煎后下等特殊煎法，消除了患者对煎药机煎煮效果不如家里的担忧。截止到2023年11月，中药房代煎中药饮片4.4万剂。

开展同质化服务，让患者感受到“舒心”

为规范人员使用手机，提高工作效率，减少工作失误，避免工作和生活混淆，药房除指定人员外，其余在岗人员上岗期间均将手机放置手机袋中。同时，为更好的服务于包头市广大患者，提升患者就医体验，尤其是因日间工作繁忙不能前来就诊的患者，我院中医科开展了夜间门诊（每周一至周五晚6:00-8:00）。中药房积极配合，灵活排班，延长上班时间，开展同质化服务，确保每位患者都能在第一时间拿到药品。

今后，药学部也将持续优化中医药服务，不断探索并借鉴先进药房的管理理念，深耕药品质量管理，优化服务，为临床提供更坚实的后备保障，为患者提供更加便捷有效的服务。药学部的药师们也将以更加饱满的热情、专业的药学知识为每一位患者提供优质高效的药学服务，为包头市打造医疗高地贡献力量。