近日，内蒙古包钢医院纪委办公室收到一封患者家属赵先生送来的表扬信，信的篇幅不长，文字朴实无华，字里行间里深深表达了患者家属对心血管内科护士长韩艳玲护理团队的一片真情。

赵先生在信中描述了自己的百岁母亲入住心血管内科时，护士长韩艳玲为了解其母亲的压力性损伤的程度，掀开了赵先生入院前刚为母亲更换的褥疮贴，他当时看到褥疮贴沾有母亲的血肉，出于心疼而被激怒，在众医护面前大爆粗口，而韩艳玲一句话也没说，默默完成了应尽事宜才离开。

在老人临终住院的十七天里，韩艳玲每天带领团队尽心尽力，无微不至地护理老人。赵先生在信中写道：“我觉得她受到委屈还一如既往地工作，值得大家学习，学习她忍辱负重的高尚品德，学习她兢兢业业的职业操守，学习她带领团队积极向上的工作作风”。

韩艳玲说:“当时赵先生的母亲入院时，赵先生对我们是不信任的，说自己有9年照顾老母亲的经验，很专业，所以当我们查看老人压力性损伤的分期时，他因我掀开了他刚在家换过的泡沫敷料而大发雷霆。我当时心里也很委屈，但做为专业的护理人员，我想我们一定要用精湛的专业技术和良好的服务赢得患者及家属的信任与理解。最终在医护的齐心协力下，赵先生肯定了我们的工作。我认为，过硬技术、微笑、爱心、耐心、同理心、尊重，是取得患者及家属认可信任的法宝。”

据调查数据显示，59.79%的医务人员曾受到过语言暴力，13.07%医务人员受到过身体上的伤害。近六成医务人员遭遇语言暴力，多数选择做“沉默的羔羊”。医务人员的职责是神圣的，他们理应得到全社会的理解和尊重。在当前医改逐步推进的大背景下，让社会各方共同携手一起为构建和谐、良善的医患关系而努力！

我守护你，你信任我，在寒冬收到在这封特殊的表扬信，这是医患间最美的“双向奔赴”。医护人员用真情服务化解了家属的误解和愤怒，由不信任到认可，再到感谢，医护人员默默坚忍与付出，用爱心、耐心浇灌出格外美丽的信任之花。

一直以来，内蒙古包钢医院始终坚持以人民健康为中心，在提升患者就医体验、提高患者满意度上，不忘初心、砥砺前行。