近日，内蒙古包钢医院感染疾病科对提升医疗服务采取了相关措施，进一步优化就诊流程，展现人文关怀，改善患者就医体验，得到患者的一致好评。
感染疾病科主要涉及诊断及治疗法律规定的多种传染性疾病。许多患者走进科室后，对科室的特殊性、病区环境、人员等都充满了焦虑、紧张、恐惧的情绪，往往面临着生理、心理、社会等多方面的压力。
对此，感染疾病科对就诊流程进行了优化，过去医护人员坐等患者，进行简要回复，现在患者进门时护士微笑迎接打招呼，协助患者挂号、缴费，认真询问、流行病学调查，将患者送至诊室与医生交接，让患者感受到医护人文关怀，减少就医等待的时间。
医生不再是询问患者病史后，进行查体，开检查单，或直接转其他科室。现在医生会详细询问病史，与患者认真交流，规范相应的体格检查，针对性做一些辅助检查，减少无效的辅助检查，与患者清楚交代病情及治疗方案，增加彼此信任感，拉进医患之间距离，后续电话回访患者。
诊疗流程优化后，患者就医体验明显提升，诊疗完毕患者心情舒畅，积极与医护人员互动，既增加了患者信任度，又赢得了良好口碑，电话咨询及再次就诊患者增多。
虽然医护人员不能代替患者去感受病痛，但能通过一次用心的倾听，一次温暖的鼓励，一个安心的微笑，让患者获得安慰与力量。优化诊疗流程，不断提升患者的满意度，感染疾病科努力为患者提供，更加优质、高效、贴心的医疗服务。
