内蒙古包钢医院中医科积极探索服务提升之路，组织医护人员亲身体验针灸治疗，通过转变角色，感患者之所感，想患者之所想，从而为患者提供更加安心、贴心、暖心的中医医疗服务，提升患者满意度及医疗质量。

“时常能听到患者讲述扎针很痛，难以接受。当自己接受针灸时，心里还是有一点紧张，针头插入皮肤时我感受到有一丝刺痛，紧接着是酸麻胀的感觉更明显，然后感觉一股暖流走遍全身。这是气血得到了畅通，疏通了阻塞的经络，从而达到了舒缓疼痛和改善身体功能的目的。针刺不同的部位，疼痛感觉不一样，头部、背部痛感轻一些，手足部痛感明显一些。”体验针灸治疗的年轻医师说到。

针灸治疗的体验，让中医科医护人员知道，对于怕针的患者，深刻理解患者在面对这项治疗可能会产生担心和恐惧，要多多与患者沟通，向患者耐心解释针灸的原理和治疗效果，并且告诉患者不要担心，针灸是一项非常安全和有效的治疗方法。

另外，中医科医师在针刺手法上作出了调整：在肌肉丰厚痛感不明显的部位，针刺、行针手法偏重；在手足部神经敏感的部位，针刺、行针手法偏轻。整个治疗过程积极与患者沟通，听取患者感受，更加注重舒缓他们的情绪，实时改进治疗手法。

通过此次角色互换体验，中医科医护人员更加深刻体会到作为患方的感受，要从患者角度出发，常怀一颗同情心，给予理解和关爱，与患者建立良好沟通，增强医护人员主动服务与人文关怀意识，从而为患者提供更加优质、高效的医疗服务。