为深入贯彻落实习近平文化思想，增强文化自信，发挥先进文化典型的示范引领作用，讲好新时代通用技术故事，营造奋发向上的文化氛围，近日，通用技术集团在2025年度宣传思想文化工作会议上授予了19个团队和个人“企业文化之星”称号。他们诚实守信、谦让包容，他们勇于创新、埋头苦干，他们精益求精、追求共赢……他们的故事生动感人、催人奋进。

他们诚实守信、谦让包容，他们勇于创新、埋头苦干，他们精益求精、追求共赢……他们的故事生动感人、催人奋进。近期，小通陆续推出2025年度“企业文化之星”系列故事，希冀以榜样的力量带动更多的干部职工深入践行集团核心价值观，同心同向，进一步汇聚起建设世界一流企业的强大精神力量。本期给大家带来的是通用技术集团内蒙古包钢医院综合病房护理组的故事《创新37℃服务品牌 彰显通用健康央企品质》。

如果把服务量化成温度，37℃无疑是最令人舒适的，因为那是人体的正常体温。当您走进通用技术集团内蒙古包钢医院综合病房，就会深切地感受到有一种服务叫做37℃服务。内蒙古包钢医院以人文关怀为核心，创新护理模式，打造有温度的护理服务，全面提升患者就医体验，逐步形成了具有特色的37℃护理品牌，切实提高患者的就医满意度。

“从入住到出院，这里都有医生和专属护士全程跟进我的情况，让我非常舒心和安心。真的非常感谢你们为我所做的一切。”患者王叔叔因左踝关节骨折手术住院，临近出院，家属特意定制了一面锦旗，“家人一般的温暖，亲人一般的呵护”，短短十四个字，凝聚了患者对护理服务团队最大的认可与肯定。

为了满足患者的多元需求，提升他们住院治疗的舒适度、满意度，内蒙古包钢医院于2023年4月6日正式成立综合病房。综合病房为医院垂直护理单元，接收来自全院各专业科室的患者。综合病房护理组坚持“服务提升、护理先行”，全力践行“六心服务”，大胆尝试、创新开展了“37℃护理服务模式”，努力为百姓提供优质的全流程医疗服务，让每一位患者感受到家一般的温暖。

创新开展“管家护士”模式

浇灌37℃护理服务之花

走进位于医院15楼的综合病房，柔和的灯光、淡绿色的装饰，让人一扫就医的紧张情绪。综合病区按照星级宾馆标准，配置了15间病房。每间病房都配有饮水机、电视机、冰箱等，还有布艺沙发供访客或家属休息。

 综合病房创新开展“管家护士”模式，即一对一配备专人护士对接患者住院全程，根据患者情况，实施个性化、专业化、连续性护理，提供无障碍全程就医服务，为患者打开检查预约绿色通道，“管家护士”帮助协调预约各项检查，合理安排好时间，避免患者不必要的往返；组织健康知识宣教讲座，为患者提供专科护理、心理卫生、家庭护理等咨询与指导，同时联合各科室医师共同制定专业化、个体化的护理服务方案；出院后，开展定期随访，为患者提供全程服务。

创新开展“六心服务”

诠释37℃护理暖心故事

综合病房创新开展“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、暖心送、连心访”的“六心服务”模式，做到主动贴近患者，提供全流程无缝隙、延续性、连贯性的贴心服务。

细心观：让护理更贴心

2023年秋冬换季之时，全国范围内小儿支原体肺炎高发，综合病房接收数例儿科小患者，最小的仅三个月。春节期间，夜班护士按时巡视病房，发现15床睡梦中的小患儿小脸蛋红彤彤的，呼吸急促，夜班护士随即为患儿测量生命体征，体温38.8度。夜班护士立即用温水、冰袋等为患儿进行物理降温，患儿40分钟后体温开始下降。护理团队及时发现患儿病情变化并立即进行有效处理，避免了患儿发生高热惊厥。

暖心送：感受“家”的温暖

那是一个平凡却充满温情的工作日，呼吸科护士推着张阿姨进了综合病房。张阿姨的血氧饱和度仅有75%，情况危急。综合病房护理组立即为她安排了心电监护、高流量吸氧机及微量泵检测项目，并启动了一级护理。在团队的悉心照料下，张阿姨终于度过了危险。

终于，出院的日子来临了。团队为张阿姨送上出院小卡片，阿姨认真地阅读，眼中闪烁着感激与不舍：“我这个病总是反复，医院都快成我的第二个家了。在这些日子里，我真的感受到了家的温暖，你们就像我的家人一样！”

连心访：危难时刻见真情

史阿姨是综合病房众多出院患者中的一位。她患有恶性胆囊肿瘤，在她住院治疗的四个月时间里，黄瑞娟护士长及责任护士在她身上投入了大量的精力和关爱。然而，就在史阿姨出院不久的一个深夜（已是凌晨三点），她的病情突然恶化，需要紧急入院治疗。她的儿女都在外地工作，陪在身边的只有她的老伴孟叔叔，无助的孟叔叔此刻想到的就是黄瑞娟护士长，于是他拔通了黄瑞娟的电话。接到电话的黄瑞娟没有丝毫犹豫，和爱人一起把史阿姨接到了医院，并立刻安排治疗。在护理团队的精心照料下，史阿姨又一次挺过了难关。“黄护士长，您不仅是我的护士，更是我的亲人，我会永远记住您的恩情。”

37℃护理团队用爱与专业，守护每一位患者的生命健康，让医院成为患者心中真正的健康之家。

以创新精神熔铸37℃护理团队之魂 

一切以患者为中心，把医疗质量安全和患者满意作为衡量护理服务的“金标准”，是综合病房护理组的坚定信念。综合病房接收的患者来自医院内、外、妇、儿专科等20多个科室，专业性质不同，面临的护理问题迥异，如何确保不同专业领域患者护理的标准化，是一个不小的难题。团队创新开展“六常工作法”，既常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常教育，不断优化工作流程。以护理质量和护理安全为指标，运用PDCA、品管圈等管理工具保障护理质量及护理安全的持续改进。创新建立科室三级质控管理体系，即护士长—组长—组员。成立八个质量管理小组，分工合作，形成合力。定期举行QC小组会议，讨论工作进展和存在的问题。根据情况安排低年资护理人员到相关科室进行1-3个月的轮转学习。发挥综合病房多学科优势，建立“一病一品”专病临床护理路径，方便低年资护理人员学习，同时也为其他科室的护理同行提供借鉴和帮助。建立有效激励机制，激发大家的工作热情和积极性。每月下旬开展37℃故事分享会，在分享中感受用心服务，实现思想得升华、行动受激励、团队获成长。

患者心声，铸就护理荣光。2024年5月，综合病房护理组荣获通用技术集团“青年文明号”称号，其优秀事迹被人民网、“学习强国”平台刊载。“37℃护理服务模式”已成为“做有温度的包钢医院”的积极探索和成功典范，充分展示了央企医院的服务品牌形象。