内蒙古包钢医院肿瘤临床医学部创新推行“5A护理服务模式”，经过前期运行实践，该模式在提升患者就医体验、优化护理服务质量方面成效显著，收获了患者及家属的广泛好评，护理团队的专业能力也实现跨越式提升。

“5A护理模式”以循证医学为基础，通过询问（Ask）、评估（Assess）、建议（Advice）、帮助（Assist）、随访（Attend）五大环节，形成全流程闭环管理，为肿瘤患者提供精准化、人性化护理服务。

1.询问（Ask）：患者入院即由责任护士热情接待，细致了解病史、治疗需求及心理状态，建立信任第一步。

2.评估（Assess）：通过多维度评估（如自理能力、疼痛程度、化疗风险等），制定个性化护理方案。

3.建议（Advice）：结合患者需求开展健康教育，从疾病知识到营养指导，帮助患者树立抗癌信心。

4.帮助（Assist）：从化疗用药监护到生活细节关怀，使用专科护理工具（如输液报警器、止呕话梅糖），切实解决患者实际困难。

5.随访（Attend）：构建医护患沟通群，出院后定期跟踪患者康复情况，确保服务“不断线”。

自“5A护理模式”实施以来，科室共收到患者感谢信20余封、锦旗8面，并多次获政府热线点名表扬。一位化疗患者家属表示：“护士不仅关注治疗，还细心指导饮食和情绪调节，让我们感受到家人般的温暖。”

护理团队通过5A护理模式实践，业务水平显著提升，在近期院内护理技能竞赛中斩获佳绩，展现了扎实的专业素养与团队协作能力。

科主任分享：深化服务内涵，擦亮专科护理服务品牌

肿瘤临床医学部负责人屈振杰主任人表示：“‘5A护理模式’不仅是流程的优化，更是对护理本质的回归——让技术有温度，让服务有深度。”

下一步，科室将持续完善随访体系，引入智能化管理工具，并计划开展“抗癌明星”分享会等特色活动，进一步拉近医患距离，打造区域性肿瘤护理标杆品牌。

护士长分享：细节显温度，行动践初心

“5A护理模式的核心是‘以患者为本’。”病区护士长表示，团队通过规范化疗监护流程、配备止呕话梅糖等细节服务，将关怀融入治疗全程。针对患者反馈，护士们创新推出图文版宣教手册，显著提升沟通效率。

未来，科室将强化静脉通路维护、疼痛管理等专项培训，并推动护士深度参与随访，“只有将标准化流程与个性化需求结合，才能真正让护理服务有温度、有深度。”