近日，为深入贯彻落实包头市卫生健康委《在全院范围内开展提升医疗水平、提升服务水平“双提升”专题行动实施方案》，进一步提升门诊服务质量，优化患者就医体验，内蒙古包钢医院门诊部组织召开门诊分诊服务提升院长办公会，专题会就门诊分诊工作岗位职责、存在的问题及如何进行优化流程、提升服务作出相关部署。会后，医院同步开展门诊服务人员专项礼仪培训，全面推动服务标准化、规范化。

副院长酆波强调：门诊服务是医院服务的第一窗口，要以患者需求为导向，通过优化流程、细节改进、团队协作、共同进步提升服务团队的整体水平，分诊工作人员做到“热情迎接、主动询问、专业指导、耐心沟通、持续学习”，充分展现包钢医院的人文关怀与专业形象。

门诊部特邀护理部主任黄瑞娟对门诊服务窗口全体工作人员开展职业礼仪专项培训，打造“门诊37℃服务品牌”，培训内容涵盖：职业形象规范:着装、仪态、表情管理等；服务沟通技巧:礼貌用语、倾听艺术、矛盾化解；场景模拟演练:挂号咨询、急诊分诊、老年患者帮扶等。

参训人员通过实操演练、互动点评，进一步强化了服务意识与职业素养。门诊部主任王静表示：“培训内容实用性强，我们将以更专业的姿态为患者提供有温度的服务。”

此次会议与培训是内蒙古包钢医院门诊部落实“双提升”重要举措之一。下一步，门诊部将持续开展常态化督导、临时抽查及多部门联合督导工作，通过多途径、多维度对门诊服务人员进行考评，确保服务优化落到实处，助力构建和谐医患关系，打造群众满意的优质医疗服务品牌。