夜晚的医院走廊，灯火通明，寂静中只听得见仪器的低鸣。晚上七点多，对于多数人已是休息时分，而在内蒙古包钢医院，一束无影灯正照亮一位护士长专注的脸庞，呼吸与危重症医学科护士长孙丽正在为患者搭建“生命通道”。几天后，这平凡一幕所蕴含的温暖，化作了一份特别的12345热线表扬工单，讲述了关于职责与奉献的温情守护。

“您好，我……我不是要投诉，我是想特别感谢呼吸科的孙丽护士长……”来电人王先生（化名）说，一定要通过这个最“官方”的渠道，让这份白衣天使的善意被更多人知道。这份跨越了常规流程的褒奖，让一通寻常的政务热线，变成了医患温情的传递站。

当日傍晚七点多，呼吸与危重症医学科护士长孙丽刚刚结束一天繁忙的工作，正准备下班。一位患者家属致电询问：“护士，请问现在还能做PICC（经外周静脉置入中心静脉导管）置管吗？我父亲明天就要用药，非常着急……”家属的语气很是焦虑。

孙丽仔细询问后得知，患者需尽快建立经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）以保证后续治疗。“您别急，我可以做，请稍等，我马上过来。”她平静的回应，如同一粒定心丸，瞬间抚慰了电话那头的不安。于她，这是职责所在；于患者，却是黑暗中的一束光。

操作过程中，孙丽动作熟练而沉稳，从消毒、铺巾到穿刺、送管，每一步都精准专业。她不时轻声安抚患者：“大爷，可能会有点胀，放松，很快就好了。”温和的话语逐步缓解了患者的紧张。一旁守候的家属，原本紧握的双手渐渐松开，眼中写满感激。他知道，这位护士长所付出的，远不止一项操作，更是下班时间依然如初的责任与关怀。

当导管顺利置入，敷贴妥善固定，不仅是一条“生命通道”成功建立，更是一座坚实的信任之桥在医患之间悄然筑起。

几天后，这份谢意通过12345热线被郑重表达。家属在电话中反复说道：“孙护士长下班后还专程赶来，我们真的特别感动！”

这通热线表扬，记录的不仅是一位护士长的敬业，更是一个关于守护与希望的故事。它静默地发生在夜晚的病房，却发出清晰而温暖的回响：医学是科学的，但医疗可以是充满温度的。内蒙古包钢医院将继续承载每一份信任，让这样的温情故事，在平凡的岗位上不断延续。