为持续深化“37℃温情护理”服务品牌建设，充分发挥品牌科室的示范引领作用，全面提升护理服务质量与人文关怀水平，3月30日，内蒙古包钢医院护理部在门诊九楼多功能会议室组织召开了“37℃护理服务品牌科室汇报交流观摩培训会”。全院护士长、护士长人才库成员及各科室护理骨干参加会议。会议以10个品牌科室为标杆，共话服务提升、共享建设成果，为医院建设区域医疗中心注入强劲护理力量。

37℃是人体最舒适的温度，更是包钢医院护理服务的温情刻度，代表着有专业、有温情、有特色、有温度的优质护理理念，是护理团队贴近患者、贴近临床、贴近需求的服务初心。为落实国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及医院服务提升工程部署，医院以打造10个37℃护理服务品牌科室为核心抓手，确立服务品质提升、专业能力强化、品牌影响力扩大三大工作目标，要求各科室结合专科特点，将“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、暖心送、连心访”的六心服务理念融入护理全流程，通过流程优化、服务创新、人文关怀升级，推动患者就医体验持续改善，以品牌化建设推动护理工作高质量发展。

护理部主任赵丽霞指出，品牌建设需久久为功，要以本次观摩培训为契机，让标杆经验在全院落地生根。同时她对全体护理同仁提出三点要求：一是坚守“恒温”，将优质服务固化为流程与习惯；二是坚守“共情”，让护理服务兼具专业与温度；三是坚守“辐射”，品牌科室发挥示范引领作用，推动经验共享。

本次培训会由护理部副主任黄瑞娟主持，10个品牌科室依次登台分享，每个科室完成15分钟PPT汇报，从服务理念凝练到特色做法落地，从临床实践成果到患者暖心反馈，内容干货满满、亮点纷呈。

各科室将37℃护理理念融入工作细节：针对老年患者推出“沉浸式”防跌倒举措，通过环境改造、风险评估、健康宣教三重保障降低跌倒风险；聚焦围手术期患者，以术前细致沟通、术中全程陪伴、术后个性化康复指导抚平手术恐惧；创新将叙事护理融入临床，通过倾听与共情抚慰患者心灵；改良护理器械、打造智能化健康宣教体系，用创新解决临床护理痛点、提升服务效率。鲜活的案例、实用的创新与患者的赞誉，生动诠释了37℃护理服务的深刻内涵，为后续护理服务提升及新一批品牌科室创建提供了宝贵经验。

经过一段时间的扎实推进，37℃护理服务品牌建设已取得阶段性成效。各品牌科室在患者满意度、专科服务能力、护理质量指标等方面均有显著提升，患者表扬信、锦旗数量持续增加，专科护理服务量稳步增长。与此同时，护理队伍专业能力持续强化，形成“以点带面、全员提升”的良好氛围，多项护理质量改进项目在省市级竞赛中获奖，科室学科建设与人才培养实现良性循环。品牌影响力逐步扩大，特色服务模式成为院内标杆，带动全院护理服务整体向优、向暖发展。

护理服务无小事，细微之处见真情。下一步，医院护理部将以37℃护理服务品牌建设为抓手，全面总结本次观摩培训成果，推动护理服务从“优”到“精”。一方面加强专科护理系统化培训，搭建学习交流平台；另一方面加大品牌宣传力度，拓展服务领域至老年病、慢性病、康复护理等方向。全院护理人员将以初心赴使命、以专业暖人心，让37℃护理服务成为包钢医院最温暖的名片，为医院高质量发展贡献护理力量。    

本次“37℃护理服务品牌科室”创建活动自2025年1月开始筹备启动，历经方案制定、动员申报、科室实施、中期推进等多个阶段的扎实工作，最终实现优中选优。下一步，医院将以这10个品牌科室为引领，从人力资源配置、物力资源支持、制度流程优化、文化氛围营造等四大方面强化保障，推动“37℃护理服务”理念在全院范围内深深扎根、开花结果，让专业的医疗技术与温暖的人文关怀相得益彰，为患者提供更加优质、高效、贴心的护理服务，持续提升医院在区域内的知名度与美誉度，共同书写医院高质量发展的新篇章。