2026年是内蒙古包钢医院“十五五”发展规划的开局之年，也是医院迈向高质量发展的关键之年。为深入落实年度工作会议精神，扎实推进门诊服务能力专项提升行动，医院创新推出“院长服务日”特色服务品牌，以院领导班子的示范引领作用，探索推行“零距离”服务新模式，推动门诊服务从“能看病”向“看好病、服好务”深度转变，用实际行动守护群众健康，切实提升患者就医获得感。
一线办公，问题解决在现场
自3月30日启动以来，首轮“院长服务日”活动已常态化开展。院领导班子成员以身作则，带头下沉门诊一线，化身“首席体验官”与“首席协调员”。
他们不仅督导医师提前到岗、准时开诊，确保医疗秩序规范有序；更全面巡查就医全流程。从流程堵点到秩序管理，从服务态度到设施运维，再到标识标牌的细微之处，院领导在现场直接倾听患者诉求，建立“快速响应、立行立改”机制，真正做到“事事有回应，件件有落实”。
在巡查中，一个细节引起了院领导的关注：以往，自助挂号机分散在各个诊区门口，患者经常因为不熟悉布局，在各楼层间来回奔波寻找机器，导致“挂号5分钟，找机10分钟”。 针对这一痛点，医院迅速行动，将原本分散的自助终端进行集中整合，在门诊大厅设立了宽敞明亮的自助服务专区。 这一改变彻底改变了“机器等人”的旧貌，实现了“一站式”办理，大大缩短了患者的无效走动距离。
数据说话，闭环管理见实效
数字是最有力的证明。在首轮活动中，院领导坚持每周深入一线，通过“沉浸式”调研，累计收集患者意见建议、排查并整治各类问题20余项。其中，重点解决了流程堵点4项、秩序管理问题5处、服务态度问题4次，并针对设备运维滞后、标识标牌更新不及时等细节问题进行专项攻坚。
为确保整改不走过场，医院建立了“现场督办—行政追踪—限时办结—总结反馈”的闭环管理机制。截至目前，绝大多数问题已得到有效解决，患者就医体验显著提升。
提档升级，全流程服务模式
5月18日，酆波院长作为第二轮“院长服务日”的首位院领导深入一线，标志着医院服务模式创新正式迈入新阶段。
下一步，医院将以“院长服务日”为抓手，系统总结经验，持续完善机制。未来，这一模式将从门诊延伸至住院、急诊等全医疗流程，构建“发现问题—解决问题—总结提升”的良性循环，让“院长服务日”成为医院管理的常态化利器。
站在“十五五”的新起点上，内蒙古包钢医院正以全新的精神面貌，不断优化就医流程，提升服务质量。我们将始终践行“厚德精术、笃行济世”的院训精神，为建设区域医疗中心贡献力量，让每一位患者都能在这里感受到便捷、高效、温暖的医疗服务！
