手语不仅仅是一门语言，更是一把打开无声世界大门的钥匙。为营造无障碍就医环境，更好的服务听障患者，内蒙古包钢医院门诊部开展手语服务，在听障人士与医务人员之间架起一座无障碍沟通的桥梁。

8月10日上午就诊高峰期，妇产科门诊陈轶群医生的诊室来了一位特殊的患者，刚入院时患者就捂着腹部，表情痛苦，豆大的汗珠不停往下滴，当医务人员询问他症状时，患者却摆摆手，指了指自己的嘴巴，旁边的家属也是干着急，指指嘴巴和耳朵，茫然且无奈。此时，医务人员才恍然大悟，原来患者和家属都是听障人士，听不见也说不出，没有其他人陪同，在场的医护人员都犯了难，无法沟通就意味着不清楚患者的感受，这给医护人员的救治增添了很大难度。

此时，患者及家属使劲地向医护人员比划，可谁也不知道对方究竟想表达什么，医护人员看在眼里急在心里。门诊部副主任王静得知情况后，第一时间联系了有手语基础的分诊护士刘延丽。

“当我赶到诊室的时候，患者腹痛伴异常子宫出血，因环境陌生及疾病影响又不能言语，情绪焦虑不安，特别没有安全感。告诉她我们是来帮助她的，她高兴的用手语告诉我‘真好，谢谢你’”刘延丽说道。随后，陈轶群医生为患者做了宫颈癌筛查并普及了筛查的重要性，后开具了相关检查。王静和刘延丽一直陪同患者缴费并到辅助科室陪检。“在B超检查的过程中，患者焦虑不安，我将手放在她的手上，不断安抚，终于患者平静的渡过检查，在采血室的帮助下申请了加急化验，我逐一翻译给她，让她感受到我们的关爱，她对我们更加信任，握着我的手连连感谢。”在大家共同的努力下，患者顺利完成了诊疗，夫妻俩表示由衷的感谢，临走时还不忘对着医护人员竖大拇指点赞。

门诊部李英主任表示:“无论何时何地，我们都要以患者为中心，全心全意服务于每一位病患。对于残障人士，更要多一丝沟通和包容，关爱残疾人，创无障之声，帮助有就医需求的听障患者，是乐事，也是利事，我们会一直践行下去！”。

内蒙古包钢医院作为三甲医院，肩负着保障包括残疾人在内的广大人民群众的身体健康和生命安全的重要任务，为残疾人提供专业、优质、热情且无障碍的服务，是广大医务工作者义不容辞的责任。医院将继续秉承“患者至上 关爱生命 精心细致 捍卫健康”的服务理念，不断创新服务模式，用爱搭建起沟通的心灵之桥，做有温度的医院。