1月4日午后，在内蒙古包钢医院门诊大厅熙熙攘攘的人群中，一位颤巍巍的老人引起了门诊医护人员的注意。他的眼神中带着一丝慌乱和迷茫，“他忘记了自己从哪里来，也不知道家在哪里，更记不起家人的联系方式。”门诊的工作人员回忆道。

看到老人的情况，服务台值班人员李雪竹第一时间走向了老人，一边细心安抚老人，一边耐心询问，并将老人安置在移动椅上并推到服务台旁边，以便进一步观察和处理。同时立刻通知了相关人员前来协助。

门诊部王静副主任立即启动门诊应急预案与保卫部联系通过派出所户籍科查找患者家属信息。值班调度王敏和李雪竹通过老人的医保卡查到了他的身份信息。与此同时，保卫部的工作人员也在外围展开寻找老人家属的行动。凭借身份信息，她们联系到了神经内科住院处，询问老人的过往病史和就医记录，了解到老人患有阿尔茨海默症，经过多方协作，终于与老人的家属取得了联系。

在等待家属赶来的过程中，门诊部医务人员始终陪伴在老人身边，与他聊起了家常，试图从老人的话语中找到更多线索。她们轻言细语、不急不躁，如同对待自己的长辈一般体贴入微。在她们的耐心陪伴下，老人逐渐恢复了平静，思维也变得清晰起来。他回忆起自己骑自行车来到医院，家里还有老伴和儿女。40分钟后，家属赶到医院，对服务台工作人员的热心给予高度赞扬和深深的谢意。在门诊医护人员和保卫部人员的多方接力下，老人终于安全回了家。

门诊是医院服务的窗口，导医肩负着为患者提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作，为患者排忧解难，此次门诊部的工作人员用实际行动诠释了责任与担当，真正把工作做到群众的心坎上，为群众送上一份暖心的服务。