近日，内蒙古包钢医院急诊医学科举行了一场别开生面的“转变我身，走进你心”医患换位体验活动。

经过前期深入调研和讨论，科室精心策划了四大体验场景，通过角色转换，让医护人员亲身体验患者的就医过程，进而增强全员服务意识，优化诊疗流程，切实改善病人就医体验，全力提升急诊医学科服务质量。

体验活动后，大家一一讲述自己的感受，反省日常工作中的不足，探讨具体改进措施。这些来自不同体验者的宝贵反馈，为急诊医学科优化服务指明了具体而极具价值的方向。

场景一：胸痛患者独自一人前来急诊就医体验

急诊医学科党支部书记王燕清体验：

当我独自一人进入急诊医学科大门时，强烈的不安和孤独感扑面而来，感觉特别的无助，当我迅速被医护人员用平车转移至抢救室时整个人晕乎乎的，没有安全感。在治疗环节让我服药的时候，因为没有带水杯，感觉不知所错。

改进措施：

1.检诊护士随时观察急诊区域的患者，发现患者不适，及时询问并给予帮助，解决患者需求。

2.使用平车转运患者时让患者头部躺向大轮子方向，同时与患者做好沟通解释工作，平车移动时保证行驶平稳，平车不动时保证踩死刹车，避免车辆晃动，减少患者晕眩感。

3.在抢救室配备热水壶和一次性纸杯，让患者服药时能喝上热水。

场景二：患者做心电图体验

护士郑雁海体验：

当我躺在病床上时，感觉特别尴尬和不好意思，一开始护士在我胸前涂抹了酒精，感觉很凉，做完心电图后酒精未擦干，感觉不是很舒服。

改进措施：

1.使用隔帘保护患者隐私，使患者更有安全感。

2.使用恒温器加热酒精棉球至适宜温度，避免患者出现冷刺激。

3.配备纸巾擦干皮肤。

场景三：转运患者体验

担架工李成文体验：

我躺在担架上有点儿不舒服，因为没有枕头感觉头后仰难受。

改进措施：

给每位患者使用担架时垫枕头。

场景四：躺在担架上体验上下救护车的过程

护士长李学文体验：

我被抬上担架车的那一刻，一种陌生感涌上心头，真切地感受到了恐惧以及上下车过程中的颠簸。

改进措施：急救转运过程中，医护人员要和患者做好解释沟通工作，同时推车要平稳，搬抬患者时要轻抬轻放以最大程度减少患者的不适感和恐惧心理。

通过这次别具一格的医患换位体验活动，医护人员切实站在患者角度深入思考问题，敏锐地发现了以往工作中可能被忽略的细微环节。急诊医学科主任於玮表示：“唯有亲身经历，才能真切知晓患者的需求，从而更优地为患者服务。”

相信在此次活动的有力推动下，内蒙古包钢医院急诊医学科将持续改进服务，不断完善流程，为患者提供更为优质、贴心、高效的医疗服务，真正成为患者信赖的健康守护者，为医疗事业的发展贡献更大的力量。