近日，内蒙古包钢医院报送的案例《打造37℃护理服务品牌 彰显通用健康央企品质》从众多参评单位中脱颖而出，荣获通用技术集团2024年“顾客(患者)满意度提升十佳案例”。这一荣誉不仅是对医院长期以来坚持以患者为中心、不断提升服务质量的充分肯定，更是对未来持续改进、追求卓越的激励和鞭策。

37℃，是人体最舒适的温度，也代表着医院护理服务的核心理念：温暖、贴心、专业。综合病房护理组坚持“服务提升、护理先行”，全力践行 “六心服务”，医院以“打造37℃护理服务品牌”为目标，致力于为患者提供如家人般的关怀和温暖，让每一位患者都能感受到尊重与呵护。

在护理服务中，坚持“用心服务，温暖如家”的服务理念，推行37℃人性化服务，创新开展“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、暖心送、连心访”的“六心服务”模式。做到主动贴近患者，提供全流程无缝隙、延续性、连贯性的贴心服务；开展“亲情化护理”，为患者提供生活照料、心理疏导等全方位服务；注重“细节服务”，从一句温暖的问候到一个贴心的举动，让患者感受到无微不至的关怀。这些举措不仅提升了患者的就医体验，也增强了医护人员的职业自豪感和归属感。

在综合病房，许多患者和家属对护理服务赞不绝口。一位住院患者动情地说：“这里的护士就像我的女儿一样，对我照顾得无微不至。”另一位患者家属也表示：“非常感谢护士们的精心护理，让我妈妈恢复得这么快、这么好！”患者的认可和感谢，正是对37℃护理服务品牌的最佳印证。

未来，医院将以此次荣誉为契机，继续深化优质护理服务内涵，不断创新服务模式，提升护理服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。同时，医院将进一步发挥央企示范引领作用，为推动医疗卫生事业高质量发展、助力健康中国建设贡献力量。