前不久，国家卫建委、国家中药管理局联合印发《改善就医感受、提升患者体验主题活动方案》，方案指出运用人工智能等手段提高预约的精准度，完善预约诊疗制度，进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造...这为医疗机构进一步优化改进医疗服务明确了工作方法和路径。

在这样的大环境下，我们的病房也逐步进行了改善。在日常工作中，护士长总是提醒我们要以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。护理不是单单是扎针输液，无论在哪方面我们都要处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位。我们要做到心中有病人、目中有病人、耳边有病人、手中有病人、身边有病人。前段时间在呼吸科MICU工作的同事跟我讲在科室里老师给患者洗洗头发、剪剪头发都是常有的，这不禁让我想到了前段时间科里来了一位特殊的患者，他已经是呼吸科的老病号了，但这次由于难受的厉害甚至都不能自主地翻身。这次入院来当我们的护士看到他瘦弱的身体，检查皮肤时动作也变得轻柔很多。老爷子体重40kg，来的时候院外带入Ⅱ期皮肤压疮，我们上报护士长后以最快的速度为患者铺上了气垫床。由于呼吸科疾病的性质，他明显的气短乏力需要外界辅助翻身，但是家属也是他比较瘦弱的姑娘，没有太大的力气，为了防止他的压疮伤口加重，当班的护士每一两个小时都会帮助翻身。患者排便排尿后，护士也会帮助家属更换中单床单，指导家属使用棉布隔开皮肤、晾干皮肤，助家属涂软膏防止肛门处淹红。护士长日常总会问起他的皮肤状况，带领我们交接班时也会亲力亲为，为他请来专业的压疮指导老师改善压疮的的情况。经过一段时间，终于看到了成效，压疮范围逐渐缩小、愈合。经过医护人员的不断努力，老爷子气短逐渐好转，病情得到了控制，出院时精神状态也好了许多。由于是老病号了，他家的子女对我们也很是感激，出院两天后也给我们的老师们送来锦旗。我想这就是护士长所说的要把病人放到心上。

很荣幸，能够在最好的一年参加工作，由于航天医科的到来让我们的工作与服务有了很大的提升。常常听科里的姐姐们说以前输液大家都是需要手写输液签，这无形中给我们的护理工作添加了很多的麻烦，到现在我们在任何操作中可以使用pda核对病人的相关信息、扫码发药、输液输血巡视、健康宣教、甚至可以看到病人的所有医嘱等等，这为我们的工作减轻了不少负担。

为护士带来方便的同时，医院也为病人们提供了很好的帮助，比如为每个病人床头安了电子屏，通过这小小的设备就可以看到自己的医嘱信息、健康宣教的内容、每日清单等等，这样也让我们的治疗更加的公开化透明化。

更令人感动的是，前些天呼吸科MICU举办了一场特殊的生日派对，那天是一位25岁的小伙子生日。由于监护室的特殊性，不允许家属在床旁陪护，虽然医生护士们给予他不少安慰和关怀，但他的内心也有或多或少的不安。在监护室各位老师的配合下为他举行了这场特殊的生日聚会，无形之中也拉近了我们医患之间的距离。

医学是科学与人文的有机结合，精湛的技术和温暖的人文关怀都是优质医疗服务的重要组成部分。在我们的服务不断的提升下，种种的医疗护理工作得到了家属的一致认可，在出院之际，家属特意送来感谢锦旗表达自己的感激之情，这些真情让我们感受到了医患之间和谐的关系。我相信好的医患关系是需要双方共同营造的，医护需要有专业的操作技术、和蔼耐心的态度、有效的沟通方法；患者需要对医院以及医护人员的医疗工作有信心和理解。双方互相理解，才能创造一个和谐温馨的医患关系，更能促进患者的康复！

呼吸与危重症医学科 王钰琦